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        在APP開發前如何做好用戶調研

        來源:m.bqtao.cn ?? ?? 發布時間:2018-01-29
        用戶調研是在APP開發前需要做好的事情,今天我們來聊一聊用戶調研的必要性,以及如何才能做好用戶調研。
        在APP開發前如何做好用戶調研
        在很多實際的APP開發項目中,由于不清楚哪些問題可以通過用研解決,許多爭議被拍腦袋決定了,沒有深入的去做用戶調研,等發布后收到惡評才追悔莫及,此時再改,付出的代價就大了。
        還有一些項目,等方案都出來了,才想到找用研來「驗證看對不對」、「我想說服老大這么做,幫我找一下依據」。用研對產品的創意參與少,貢獻度低,存在感弱。
        造成這些問題的原因來自多方面。很多人不清楚用戶調研是做什么,聽到同事對我說得最多的話是「用研都干些啥啊?」「我這有個問題,不知道該不該做用研…」就連合作很久的產品經理和設計師,對用研的職責也大多比較模糊和零散。只知道有問題可以找用研,但什么樣的問題適合采用用研解決?不清楚。
        用研對產品的滲透不夠,研究本身的深度與成效一般,團隊對用研結論的推動不足;用研好似蜻蜓點水,做完一件項目便轉移到其他產品,缺乏持續追蹤,都可能造成用研并沒有站在產品的第一線。
        用研的規劃較為長遠和粗略,簡單根據產品重點勾畫出研究方向,往往跟不上產品版本節奏。但其實規劃這件事情,并不是用研自己關著門就能列出來的,它需要緊密配合產品的周期。
        用研到底是為了解決什么呢?前面提到,許多產品和設計師并不明確什么情況需要進行用戶研究。我的理解是,用研擅長解決典型用戶在典型場景下的典型問題。大部分問題的關鍵詞(當然也有例外)包含著Who、What、When、Where、Why、How。
         
        在不同階段,產品經理和設計師想要了解的方面是不同的,這樣也就導致用研工作重心隨產品周期而規律變化。
        規劃初期,想了解的問題通常圍繞著產品目標。
        市場占有如何(還有什么機會)?目標用戶是什么人(該優先滿足誰的需求)?過去版本存在的主要問題是什么?用戶還有哪些潛在需求?優先做哪些事情?等等。可以通過各種方法來描繪出典型用戶群體,利用各種渠道來收集用戶的問題和需求。
        在產品和需求討論初期,一些問題會凸顯出來,成為對用戶的去留起到決定作用的關鍵問題。
        在具體設計過程中,產品和設計師也有許多拿不準的細節問題。
        用戶對于該任務的操作流程怎樣?心智模型又是怎樣?我們的新方案用戶會不會接受?用戶能找到這個功能的入口嗎?圖標用戶看得懂嗎?……通常的做法是針對新方案,采用用戶訪談及 DEMO 可用性測試來解決疑惑。
        到產品發布前,必不可少的環節是可用性測試。除了可用性問題的搜集,還可以通過它預估產品的風險點:用戶對于改動的態度,是欣然接受,還是愕然,不理解,拒絕或者直接無視?對于較為重大的問題,也可以成為之后版本的改進點。
        在發布后,可針對該版本進行滿意度調研,調查用戶對于新產品、新功能的看法。
         
        現在,我們是否能夠稍微了解用研可以做哪些事情?又或者,我們可以根據自身產品的周期特點,來總結出產品需要的用研可以有哪些?
        在對用研有著系統的規劃和持續關注下,加強與各個角色的合作,增強滲透是不斷磨合與增強影響力的過程。此外,在規劃用研項目的時候,還需注意除解決當下的問題,更多需要思考,如何規劃可以觸及未來,而不是僅僅就事論事回答需求問題。
         
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